Gestiono la atención de clientes VIP y la operación de ecosistemas de integración empresarial, llevando los requerimientos desde el análisis hasta la validación de la solución.

• Gestiono incidentes y requerimientos de punta a punta, coordinando su seguimiento hasta la resolución y validación.
• Diagnostico integraciones con Oracle HCM Payroll, NetSuite, SFTP, WebServices y procesos CFDI para identificar fallas y definir acciones de solución.
• Analizo errores funcionales y técnicos y coordino con Desarrollo y Sales la atención de los requerimientos.
• Diseño pruebas y acompaño procesos UAT, documentando resultados y validando los ajustes necesarios.
• Diagnostico bases de datos y procesos Linux para identificar causas raíz y resolver incidencias en producción.

Lideré un equipo de soporte y consultoría, coordinando la atención a clientes y la operación de soluciones de software.

• Coordiné al equipo de soporte y consultoría, priorizando la atención a clientes y el seguimiento de incidencias.
• Administré y brindé soporte a aplicaciones y bases de datos utilizadas en la operación.
• Coordiné documentación, capacitación, pruebas y acompañamiento de implementaciones para facilitar la adopción y validación de las soluciones.

Formación en gestión, procesos y operación empresarial, complementada con experiencia profesional en tecnología y sistemas empresariales.